Gestion des retours

Nous garantissons que nous ne nous approvisionnons qu'en produits répondant aux normes de qualité et de sécurité les plus strictes. Grâce à des contrôles qualité internes, nos experts s'assurent que tous les produits satisfont aux critères rigoureux en matière de qualité et de lutte contre la contrefaçon. Nos produits sont bien entendu conformes aux dispositions légales en vigueur en matière de sécurité des produits.

Nous nous engageons à respecter toutes les lois, réglementations et dispositions en vigueur, tant dans le cadre de nos activités professionnelles que personnelles. Cela inclut notamment les sanctions économiques, ainsi que les lois sur les exportations et les douanes. Toute violation de ces dispositions peut avoir de graves conséquences pour nous et pour l'entreprise.

Nous n'autorisons le recours à des forces de sécurité que si l'entreprise garantit que ses employés sont correctement formés et contrôlés. Cela permet de s'assurer qu'aucune violation des droits de l'homme n'est commise. Dans le cas contraire, le recours à des forces de sécurité, qu'elles soient privées ou publiques, est interdit.

Wentronic veille au respect des droits de l'homme et des normes fondamentales du travail, en se conformant à la législation en vigueur de l'OIT (Organisation internationale du travail). Nous respectons le droit à la liberté d'association. Le travail des enfants, le travail forcé et l'exploitation ne sont en aucun cas tolérés. Les droits des femmes, les principes éthiques en matière de recrutement et les dispositions légales protégeant les enfants et les adolescents sont respectés. Les lois relatives à la sécurité au travail et au temps de travail s'appliquent, et tous les employés sont rémunérés en fonction de leurs performances et bénéficient de prestations sociales. Nous rejetons toute forme de discrimination et de harcèlement fondée sur le sexe, l'origine ethnique, la religion ou les convictions.

Nous respectons la dignité de chaque personne et ne tolérons aucune forme de discrimination. De plus, nous ne tolérons aucun impact négatif sur les droits des minorités et des peuples autochtones. Nous respectons l'interdiction des expulsions illégales ainsi que l'interdiction de l'expropriation illégale de terres, de forêts et de cours d'eau lors de l'acquisition, de la mise en valeur ou de toute autre utilisation. En particulier, nous respectons et soutenons le droit au consentement libre, préalable et éclairé (Free, Prior and Informed Consent).

Nous protégeons les données à caractère personnel de nos partenaires commerciaux et de nos collaborateurs conformément aux lois nationales, européennes et internationales en matière de protection des données, en tenant compte des intérêts en jeu et des risques liés à la confidentialité. Nos normes de sécurité empêchent tout accès non autorisé et nous exigeons également de nos partenaires commerciaux qu'ils traitent ces données avec le plus grand soin. Nous communiquons les informations relatives à Wentronic et à ses activités commerciales dans le respect de la législation et tenons nos registres commerciaux, qui sont vérifiés par un expert-comptable, conformément aux règles GOBD (principes relatifs à la tenue et à la conservation en bonne et due forme des livres, registres et documents sous forme électronique ainsi qu'à l'accès aux données).

Toutes les dispositions légales relatives à la protection de la concurrence sont respectées et les accords avec des concurrents sont interdits, en particulier les accords sur les conditions et les prix ainsi que le partage régional des marchés. Il est interdit d'accorder ou d'accepter des avantages indus. En matière de cadeaux et de gratifications, la plus grande retenue s'impose afin d'éviter tout conflit d'intérêts. Les intérêts privés et professionnels sont strictement séparés et il convient d'éviter d'utiliser les partenaires commerciaux à des fins privées.

Wentronic exige de ses partenaires commerciaux qu'ils respectent l'ensemble des lois relatives au droit d'auteur et à la propriété intellectuelle afin d'éviter toute violation des droits de propriété intellectuelle de Wentronic ou de tiers.

Nous nous engageons à mener nos activités de manière durable et responsable, en tenant compte de leur impact sur l'environnement et le climat. À cette fin, nous nous engageons à réduire les émissions de gaz à effet de serre et encourageons l'efficacité énergétique ainsi que l'utilisation des énergies renouvelables. Nous visons la décarbonisation et contribuons à la protection de la qualité de l'eau et de l'air grâce à une gestion responsable des ressources. Nous nous engageons également à une gestion responsable des produits chimiques, qui minimise les impacts sur les personnes et l'environnement. Nous nous engageons en faveur d'une gestion durable des ressources et visons la réduction des déchets. Nous encourageons la réutilisation et le recyclage des matériaux afin de réduire notre empreinte écologique. Nous respectons les normes de bien-être animal et nous engageons en faveur de la préservation de la biodiversité. Nous veillons à une utilisation durable des terres et évitons la déforestation. Nous nous engageons pour la préservation de la qualité des sols et réduisons les émissions sonores afin de protéger notre environnement.

Nous soutenons les lanceurs d'alerte et les protégeons contre toute mesure de représailles. Wentronic a mis en place une procédure de signalement à l'intention des partenaires commerciaux, des fournisseurs et des tiers. Les plaintes concernant des comportements répréhensibles ou des violations du code de conduite peuvent être envoyées par e-mail à compliance@wentronic.com. Wentronic ne prendra ni n'autorisera aucune mesure de représailles si le signalement est effectué de bonne foi. Toutefois, en cas de suspicion de mesures de représailles, celles-ci peuvent également être signalées à compliance@wentronic.com.

Wentronic respecte les principes de l'OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques) concernant les abus graves liés à l'extraction de minerais et aux activités minières. Nous n'importons pas directement de matières premières, de minerais, de produits intermédiaires ou de dérivés minéraux. Afin de garantir que cette pratique soit également respectée tout au long de notre chaîne d'approvisionnement, nous exigeons de nos fournisseurs et de leurs sous-traitants qu'ils prennent les mesures nécessaires pour se conformer aux normes internationales définies par l'OCDE en matière d'approvisionnement en matières premières.

Notre Code de conduite, respecté tant par nos collaborateurs que par nos partenaires commerciaux et nos fournisseurs, est indispensable pour garantir le respect des normes éthiques et des exigences légales. L'engagement à respecter ce Code de conduite doit être relayé tout au long de la chaîne d'approvisionnement afin de promouvoir une culture d'entreprise responsable.

La déclaration de conformité atteste qu'un produit satisfait à toutes les directives et normes européennes applicables et qu'il peut donc être commercialisé en toute sécurité et en conformité avec la législation au sein de l'Espace économique européen. Elle prouve que les exigences essentielles en matière de sécurité électrique, de compatibilité électromagnétique ainsi que d'autres prescriptions européennes relatives au produit sont respectées. En tant que grossiste en électronique, nous veillons à ce que les produits que nous proposons répondent pleinement à ces exigences du droit européen. Cela implique la sélection rigoureuse de fournisseurs respectueux de la réglementation, la mise à disposition ou l’accessibilité des documents de conformité requis, ainsi que le respect de toutes les obligations pertinentes en tant que distributeur. Cela garantit une circulation des marchandises fiable et conforme à la législation.

En tant que grossiste en électronique responsable, nous suivons en permanence toutes les évolutions législatives pertinentes et adaptons continuellement nos processus aux nouvelles exigences du droit européen. Grâce à des mises à jour régulières, à des mécanismes de contrôle internes et à une étroite collaboration avec des partenaires certifiés, nous garantissons que nos produits répondent à tout moment aux normes les plus récentes. Ainsi, notre gamme reste non seulement conforme, mais aussi durablement fiable et pérenne.

Une fiche de données de sécurité (FDS) fournit aux clients toutes les informations relatives à la sécurité des produits chimiques, des substances et des mélanges – de manière claire, fiable et conforme à la législation. Elle décrit les dangers potentiels, les consignes de manipulation en toute sécurité, les conseils de stockage ainsi que les mesures à prendre en cas d'urgence. Les batteries et les power banks ne sont pas accompagnées d'une FDS.

Le certificat UN 38.3 est le certificat de sécurité indispensable pour le transport mondial des batteries au lithium. Il atteste qu’une batterie a satisfait à des conditions de test rigoureuses, notamment des tests de résistance tels que la simulation d’altitude et de température, les vibrations, les tests de court-circuit et de choc.

Si des documents vous manquent ou si vous avez des questions, votre responsable commercial ou notre service client se tient à votre disposition.

Les appareils électriques et électroniques ainsi que les batteries ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères. Leurs composants doivent être triés pour être recyclés ou éliminés, car des composants toxiques et dangereux peuvent nuire durablement à la santé et à l'environnement en cas d'élimination inappropriée. Les consommateurs sont tenus de rapporter gratuitement les appareils électriques et électroniques ainsi que les piles et batteries en fin de vie au fabricant, au point de vente ou dans des points de collecte publics prévus à cet effet.

Si des piles, des accumulateurs ou des ampoules sont intégrés dans des appareils et peuvent être retirés sans dommage par l'utilisateur final, ceux-ci doivent être retirés avant l'élimination de l'appareil et éliminés séparément. Les détails à ce sujet sont régis par la législation régionale applicable.

Les sources lumineuses ne doivent pas être jetées avec les ordures ménagères. Elles contiennent des matières premières précieuses ainsi que, dans certains cas, des substances nocives pour l'environnement et la santé qui peuvent être libérées en cas d'élimination inappropriée. C'est pourquoi les sources lumineuses doivent être collectées séparément et valorisées de manière appropriée.

Les consommateurs sont tenus de remettre gratuitement les ampoules usagées aux points de collecte prévus à cet effet, dans les commerces ou dans les déchetteries municipales. Cela permet de garantir que les substances nocives qu'elles contiennent soient traitées dans le respect de l'environnement et que les matériaux précieux soient recyclés.

Les emballages doivent être éliminés séparément en fonction de leur type de matériau. Ils contiennent des matières premières précieuses qui peuvent être réintroduites dans le cycle de recyclage grâce à une collecte et un recyclage approprié.

Les consommateurs sont tenus de collecter les emballages séparément après usage et de les éliminer via les systèmes de collecte prévus à cet effet (par exemple, papier à recycler, conteneurs à verre, sac jaune ou poubelle de recyclage). Les règles concrètes d'élimination dépendent des directives de la commune.

Numéro d'enregistrement auprès du registre allemand EAR pour l'élimination des déchets électroniques : 82898622

Numéro d'enregistrement auprès du registre allemand EAR pour l'élimination des déchets électroniques : 36166961

Numéro d'enregistrement auprès du registre allemand des emballages ZSVR (LUCID) : DE4535302615620